سیاست بازگشت
فروشگاه پاییز یک خط مشی بازگشت 7 روزه برای کالاهای خریداری شده از این فروشگاه ارائه می‌دهد که از روزی که کالای خود را دریافت می‌کنید شروع می‌شود.
مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی امکان عودت کالا فقط شامل حال مصرف‌کنندگان بوده و مصرف‌کننده مطابق بند (س) ماده 2 همین قانون شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه اقدام می‌کند؛ بر این اساس خریداران فروشگاه که به‌منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای خود از فروشگاه خرید می‌نمایند، مصرف‌کننده محسوب نشده و امکان استفاده از شرط عودت را ندارند.
شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت
1. اگر کالای خریداری‌شده، آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
در هنگام تحویل کالا، مشتری موظف است که مرسوله را (بدون باز کردن بسته‌بندی) از نظر فیزیکی و ظاهری بررسی کرده و از سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کند. اگر بسته‌بندی مرسوله دارای آسیب یا ایراد ظاهری باشد، مشتری موظف است که از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کرده و سفارش را مسترد کرده و این موضوع را با کارشناس فروش پاییز در میان بگذارد.
کالاهایی که با پست یا باربری نیز ارسال می‌گردند، باید قبل از تحویل و امضا نمودن رسید (بدون باز کردن بسته‌بندی)، از نظر سلامت ظاهری بررسی شده و در صورت مغایرت ضمن تحویل گرفته نشدن، بلافاصله برای فروشگاه عودت گردند. در این موارد حتماً مشکل را با کارشناس فروش در میان بگذارید.
بدیهی است که پس از امضای رسید و دریافت مرسوله توسط مشتری، هیچ‌گونه مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی پاییز نخواهد بود.
مرسوله‌های ارسالی توسط باربری ،پست و تیپاکس دارای بیمه سلامت هستند و تمامی فرآیند ارسال سفارش بر عهده آن‌ها بوده و مسئولیت آسیب‌دیدگی کالا در هنگام حمل‌ونقل نیز متوجه آن‌هاست. لذا فروشگاه پاییز در قبال آسیب ناشی از حمل‌ونقل کالا هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد.
2. ارسال کالای اشتباه
مشتریان محترم موظف هستند که هنگام تحویل کالا و قبل از بازنمودن بسته‌بندی، مشخصات کالا را با کالای سفارش داده‌شده تطابق داده و در صورت وجود مغایرت آن را تحویل نگرفته و عودت نمایند.
بر این اساس کالاهایی که با پست، باربری و تیپاکس نیز ارسال می‌گردند، باید قبل از تحویل و امضا نمودن رسید، از نظر مشخصات با کالای سفارش داده تطبیق داده شده و در صورت مغایرت ضمن تحویل گرفته نشدن، بلافاصله برای فروشگاه عودت گردند.
هزینه استرداد کالای فوق به عهده فروشگاه پاییز است.
الزامات برای بازپرداخت کامل
- کالای خریداری‌شده از بسته‌بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تأیید کارشناسان فروشگاه برسد.
- کارتن و بسته‌بندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می‌گردد.
- اقلام باید با تمام بسته‌بندی اصلی و لوازم جانبی خود، از جمله کارت گارانتی خالی و کد UPC، بازگردانده شوند.
- اقلام باید با استفاده از روش حمل‌ونقل قابل‌پیگیری و با هزینه شما، به‌طور کامل بیمه‌شده برای ما ارسال شوند.
دلایلی که ممکن است هزینه‌ای از بازپرداخت شما کسر شود
اگر به هر دلیلی (مگر اینکه محصول تحویل داده‌شده به شما معیوب یا آسیب‌دیده باشد) از دریافت کالا امتناع کنید، هزینه حمل‌ونقل بازگشت از ارزش بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
اقلامی که به دلیل نامعتبر بودن آدرس ارائه‌شده به ما بازگردانده می‌شوند و اقلام قابل تحویل نیستند، باعث می‌شوند که هزینه حمل‌ونقل برگشتی از ارزش بازپرداخت شما کسر شود. در صورت اشتباه بودن اطلاعات وارد شده، مسئولیت‌های ناشی از این اشتباه بر عهده خریدار خواهد بود.
اگر سفارش شما قبلاً ارسال شده است و شما تصمیم به لغو و/یا بازگرداندن دارید، هزینه حمل‌ونقل بازگشت از ارزش بازپرداخت شما کسر خواهد شد.
اگر قطعات یا لوازم جانبی در بسته‌بندی اصلی وجود نداشته باشد، هزینه‌ای از ارزش بازپرداخت شما کسر می‌شود.
چه زمانی محصولی قابل بازگشت نیست
- بیش از 7 روز از تاریخ دریافت محموله می‌گذرد.
- بسته‌بندی کالا باز شده است.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن.
- کالا، استفاده شده یا نصب شده است.
چگونه یک محصول را برگردانیم
در صورت بروز هرگونه مشکلی در هنگام دریافت و نیاز به استرداد کالا، می‌توانید با تماس با بخش خدمات مشتریان پاییز، درخواست بازگشت بدهید.
نکته مهم:
چنانچه کالای خریداری‌شده مشمول بند فوق نبوده و پس از باز شدن کالا از بسته‌بندی دارای عیوب فنی باشد به‌طوری‌که اگر کالای خریداری‌شده دارای یکی از شرایط ذیل باشد:
گارانتی دار: خریدار موظف است کالای مزبور را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید لذا پاییز هیچ‌گونه مسئولیتی را در ارتباط با عیوب فنی محصولات با گارانتی ندارد.
فاقد گارانتی: پاییز هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عیوب فنی ندارد.
شرایط راه‌اندازی و استفاده از کالای خریداری‌شده
کالاهای خریداری شده از نظر امکان راه‌اندازی و استفاده به 2 دسته تقسیم می‌شوند:
۱. کالاهایی که صرفاً باید توسط شرکت ارائه‌دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه‌اندازی گردند.
در این موارد مشتری تحت هیچ شرایطی نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه‌اندازی و استفاده نماید، در این صورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.
در این موارد مشتری می‌بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه‌اندازی کالا را نماید.
۲. کالاهایی که توسط خود مشتری قابل‌راه‌اندازی و استفاده بوده و نیازی به تماس با خدمات پس از فروش برای نصب و راه‌اندازی ندارند.
اینکه کالای شما شامل کدامیک از موارد فوق می‌شود، در رسید تحویل کالای شما قید گردیده است.
قوانین تحویل
ساعات تحویل عادی از 8 صبح تا 7 بعدازظهر شنبه تا چهارشنبه است. هرگونه درخواست ویژه خارج از ساعات تحویل عادی ما مستلزم هزینه اضافی خواهد بود.
ما نمی‌توانیم تاریخ و چارچوب زمانی تحویل را مشخص یا تضمین کنیم.
در زمان تحویل، یک فرد بزرگ‌سال ملزم به امضا و پذیرش تحویل است.
همه تحویل‌هایی که با پست و باربری ارسال می‌شود، از روزی که انبار ما را ترک می‌کند تا زمانی که به مکان مشخص‌شده شما برسد، کاملاً بیمه می‌شوند.
هنگام تحویل سفارش، شما باید تمام محصول (ها) را بررسی کنید، قبل از امضای تحویل، مرسوله را از نظر آسیب در بسته‌بندی کارتن بررسی کنید.
برای محصولات بزرگی که با کامیون تحویل داده می‌شوند، زمان حمل‌ونقل استاندارد برای تحویل 3 تا 4 روز کاری است مگر اینکه خلاف آن مشخص شده باشد. مکان‌هایی که از نظر لجستیکی دور هستند ممکن است به دو هفته دیگر برای تحویل نیاز داشته باشند.
برای محصولات بزرگی که با کامیون تحویل می‌شوند، بیمه تحویل تنها خسارت وارده به کالا را پوشش می‌دهد که در هنگام تحویل و بازرسی مشاهده شده و در بارنامه حمل‌کننده کالا ذکر شده است. نه پاییز و نه شرکت باربری و پست، مسئولیتی در قبال خساراتی که به‌درستی یادداشت و گزارش نشده است نخواهند بود؛ پس حتماً قبل از امضای رسید تحویل کالا، مورد را بررسی کنید.
تمام خسارات باید در بارنامه شرکت حمل‌ونقل ذکر شود.
لازم است که از هر آسیبی که متوجه شدید به‌عنوان مدرک عکس بگیرید.
برای تحویل در فضای داخلی، باید مطمئن شوید که دیوارها و کف محل قرارگیری پوشیده شده است. نه پاییز و نه شرکت حمل‌ونقل مسئولیتی در قبال خسارات وارده به اموال شخصی شما ندارند.
در صورت بروز هرگونه مشکلی، بخش خدمات مشتریان ما باید ظرف 24 ساعت پس از تحویل، از تمامی آسیب‌ها مطلع شود.
لطفاً توجه داشته باشید که اگر خدمات نصب یا حذف را رایگان دریافت کردید، اما خدمات در زمان تحویل تکمیل نشد، هیچ بازپرداختی صادر نخواهد شد. بازپرداخت خدمات انجام‌نشده تنها در صورتی صادر می‌شود که هزینه آن پرداخت شده باشد و بیش از مبلغ پرداخت‌شده به حساب نخواهد آمد.
شرایط لغو سفارش
شما می‌توانید سفارش را در هر زمانی قبل از ارسال بدون هزینه لغو کنید (این مورد شامل محصولات «فروش ویژه» نمی‌شود).
اگر سفارش شما قبلاً دارای شماره رهگیری اختصاص داده شده (ارسال شده) است و شما تصمیم به لغو و/یا برگرداندن کالا داشته باشید، هزینه حمل‌ونقل بازگشت از بازپرداخت شما کسر می‌شود.
محصولات «فروش ویژه» را نمی‌توان در هر زمانی لغو کرد.
در صورت انصراف، عودت یا تعویض بخشی از سفارش خود، تخفیف بسته خود را از دست خواهید داد و کمتر از مبلغ کل تخفیف به حساب شما تعلق می‌گیرد.
اگر قرار است سفارش شما از شخص ثالث ارسال شود یا از یک تولیدکننده/فروشنده ارسال شود و لغو درخواست شود، باید تأییدیه لغو را از فروشنده دریافت کنید تا سفارش شما لغو شده تلقی شود.
شماره تأیید انصراف باید به‌صورت شفاهی از مرکز تماس دریافت و تأیید شود.
فروشگاه پاییز این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان سفارش‌ها را لغو کند.
خط مشی تصویر و مشخصات محصول
تصاویر محصول در این سایت وجود دارد تا به شما ایده‌ای از ظاهر محصول بدهد. هنگام ثبت سفارش نمی‌توانید فقط به تصویر اعتماد کنید.
برخی از تصاویر ممکن است برای نشان دادن ویژگی‌های یک محصول، طراحی، سبک و غیره وجود داشته باشد.
گاهی اوقات، سازنده تصویری را برای کالا ارائه نمی‌دهد، اما تصویر مشابه یا رنگ متفاوتی را ارائه می‌دهد تا به شما ایده‌ای از ظاهر محصول بدهد.
شما باید مشخصات را به‌دقت بخوانید یا از یکی از همکاران فروش ما برای هرگونه اطلاعاتی که در مورد آن نامطمئن هستید بخواهید – ما اینجا هستیم تا به شما کمک کنیم! اگر در طول فرآیند خرید خود در مورد چیزی مطمئن نیستید، مشکلی نیست، با ما تماس بگیرید!
ممکن است مشخصات سایت ما همیشه درست نباشد، زیرا شرکت تولیدکننده محصول می‌تواند در هر زمانی مشخصات کالاهای تولیدی خود را تغییر دهد. سعی می‌کنیم تا حد امکان به‌روز باشیم.
برای اطمینان کامل، لطفاً قبل از خرید با وب‌سایت سازنده تمام ابعاد و سایر مشخصات را بررسی کنید تا مطمئن شوید که از محصول کاملاً راضی هستید.
رویه حمل‌ونقل
پاییز هیچ مسئولیتی از جمله تعویض یا بازپرداخت، در قبال آسیب، نقص یا ضرری که پس از پذیرفته شدن کالا توسط شما یا مسئول حمل‌ونقل به کالاها وارد می‌شود، نخواهد داشت.
اگر محموله آسیب‌دیده تحویل شما شود، باید کالا را رد کنید و به فرستنده‌های باربری خود دستور دهید که همین کار را انجام دهند، زیرا پس از پذیرفته شدن مسئولیت آن‌ها بر عهده شما خواهد بود.
پاییز مسئولیتی در قبال هزینه‌های مربوط به واردات، صادرات یا عبور از خطوط کشور نخواهد داشت.